gas cylinder गॅस सिलेंडर धारकांसाठी आलेली ही महत्त्वाची बातमी आहे. गॅस कंपनीने घरगुती आणि व्यावसायिक गॅस ग्राहकांना ओळखण्यासाठी एक नवीन उपक्रम सुरू केला आहे. या उपक्रमाअंतर्गत गॅस ग्राहकांना त्यांचे ई-केवायसी करणे आवश्यक आहे.
जर कोणी ग्राहक ई-केवायसी करणार नाही तर गॅस कंपनी त्यांच्या गॅस कनेक्शनवर कठोर निर्णय घेणार आहे. एलपीजी गॅस कंपनीने स्पष्ट केले आहे की पुढील आठवड्यात ई-केवायसी न करणाऱ्या ग्राहकांना गॅस सिलेंडर पुरवठा बंद करण्यात येईल.
ग्राहकांना या नव्या नियमाबद्दल माहिती दिली गेली असून सर्व ग्राहकांना ई-केवायसी करण्यासाठी प्रोत्साहित केले जात आहे. ग्राहकांना ई-केवायसी ऑनलाईन किंवा स्थानिक गॅस केंद्रात करता येणार आहे. या प्रक्रियेत फक्त आधार कार्डची आवश्यकता असेल.
हा उपक्रम गॅस कंपनीचा ग्राहकांवर नियंत्रण राखण्याचा प्रयत्न आहे. गॅस कंपनीला ग्राहकांची पूर्ण माहिती असणे गरजेचे आहे. अनेक गॅस सिलेंडर ग्राहक अशा आहेत ज्यांची कोणतीही माहिती गॅस कंपनीच्या नोंदीत नाही. त्यामुळे अशा ग्राहकांना गॅस सिलेंडर पुरवठा करणे कठीण होत होते.
नव्या उपक्रमाअंतर्गत ग्राहकांना त्यांची माहिती नोंदवावी लागेल. ई-केवायसीच्या माध्यमातून गॅस कंपन्या ग्राहकांची पूर्ण माहिती मिळवू शकतील. यामुळे ग्राहकाचे गॅस कनेक्शन आणि पुरवठा लवकर करता येईल. तसेच गैरवापर रोखण्यासही मदत होईल.
या उपक्रमामुळे गॅस कंपन्यांना आपल्या ग्राहकांची पूर्ण माहिती उपलब्ध होईल. या माहितीचा वापर ग्राहकांना कशा प्रकारे सेवा देता येईल याचा आढावा घेण्यासाठी केला जाईल. तसेच गैरवापराची शक्यता रोखण्यासाठीही या माहितीचा वापर केला जाईल.
ग्राहकांना फक्त ई-केवायसी करण्याची सूचना देण्यात आली आहे. यासाठी गॅस कंपनीने काही मुदतही दिली आहे. एक सप्टेंबर पासून ई-केवायसी न करणाऱ्या ग्राहकांची गॅस कनेक्शने बंद करण्यात येतील. यामुळे ग्राहकांसाठी गॅस सिलेंडर मिळणे अडचणीचे ठरू शकते.
ई-केवायसी ही नवीन प्रक्रिया असल्याने अनेक ग्राहकांना ती करणे कठीण जाऊ शकते. काही ग्राहकांकडे संगणक किंवा इंटरनेट सुविधाही उपलब्ध नसू शकते. अशा परिस्थितीत ग्राहकांचे गॅस कनेक्शन बंद होऊ शकते.
ग्राहकांना या नव्या नियमांबद्दल पूर्ण माहिती असण्याचे महत्त्व लक्षात घेता गॅस कंपन्यांनी वेळोवेळी ग्राहकांशी संपर्क साधणे गरजेचे आहे. त्याद्वारे ते ही नियम समजावून सांगू शकतील आणि ग्राहकांना मदत करू शकतील.
ग्राहकांच्या या समस्या लक्षात घेता गॅस कंपन्यांनी ही प्रक्रिया काही प्रमाणात सोपी करण्याची आवश्यकता आहे. यामधील काही अड्चणी लक्षात घेऊन त्यावर मार्ग काढण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे.
उदाहरणार्थ, ग्रामीण भागातील ग्राहकांना स्थानिक गॅस केंद्रांवर जाऊन ई-केवायसी करण्याची सोय असू शकते. तसेच ज्या ग्राहकांकडे इंटरनेट सुविधा नाही त्यांना वेगळ्या पद्धतीने ही प्रक्रिया पूर्ण करण्याची मदत करता येईल.
ग्राहकांमध्ये अशा नव्या नियमांमुळे संभ्रम आणि नाराजी निर्माण होऊ शकते. ही प्रक्रिया थोडी कठीण असल्याने पूर्णपणे ग्राहकांना मानसिक व भावनिक त्रास होऊ शकतो. यासाठी गॅस कंपन्या व्यापक प्रशिक्षण घेऊन आपले कर्मचारी ग्राहकांना मदत करू शकतात.
एलपीजी गॅस ग्राहकांची सुरक्षा व नियमितता ही गॅस कंपन्यांसाठी प्रमुख प्राधान्यक्रमाची बाब असते. त्यासाठी त्यांनी काही नवीन नियम स्वीकारले असले तरी ते ग्राहकांसाठी थोडे कठीण ठरू शकतात. ग्राहकांशी संवादात राहून त्यांचे मार्गदर्शन करणे महत्त्वाचे आहे.
या प्रक्रियेतील अडचणी लक्षात घेऊन त्यांचे समाधानकारक निराकरण करणे आवश्यक आहे. या नव्या उपक्रमाची धोरणात्मक बाजू समजून घेणे तसेच ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करणे गरजेचे आहे.
